Retur- og refusjonspolicy
Angrerett, retur- og refusjonspolicy
Hos Astrid & Magnus Handverk setter vi kundetilfredshet svært høyt. Likevel kan det hende du ønsker å returnere en vare. Denne policyen forklarer gjeldende vilkår og fremgangsmåter.
⚠️ Merk: Som forbruker i EØS har du en lovfestet angrerett på 14 dager ved kjøp på nett (angrerettloven), uavhengig av denne policyens øvrige vilkår. Se punkt 1 nedenfor.
1. Lovfestet angrerett (14 dager)
Som forbruker har du rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra du mottar varen, uten å oppgi noen grunn, i henhold til angrerettloven.
For å benytte angreretten må du informere oss om din beslutning ved en klar erklæring (f.eks. e-post til info@astridmagnushandverk.com) innen fristen på 14 dager.
- Varen må returneres i vesentlig samme stand og mengde som da du mottok den.
- Du dekker selv de direkte kostnadene ved retursendingen, med mindre annet er avtalt.
- Ved bruk av angreretten refunderer vi det fulle beløpet du har betalt for varen, inkludert standard leveringskostnader, senest 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur eller mottatt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.
- Angreretten gjelder ikke for varer som er spesialtilpasset eller fremstilt etter dine spesifikasjoner, i den grad dette er relevant for våre produkter.
Dette punktet gjelder i tillegg til, og går foran, de øvrige vilkårene i denne policyen dersom det er motstrid, for kunder omfattet av angrerettloven.
2. Vilkår for øvrige returer (utover angreretten)
Utover den lovfestede angreretten ovenfor, aksepterer vi returer når følgende vilkår er oppfylt:
- En vare kan kun returneres etter at den fysisk er mottatt av kunden.
- Returfrakt dekkes i sin helhet av kunden, inkludert eventuell internasjonal frakt samt toll- og avgiftskostnader.
- Varer må returneres ubrukt, uvasket, uskadet og i original stand, med alle originale merkelapper og original emballasje.
- Prøving av produktet er tillatt, men lengre tids bruk er ikke det.
- Returer som skyldes at flere størrelser eller varianter bevisst er bestilt med hensikt om å returnere deler av bestillingen, aksepteres ikke.
- Varer som ikke oppfyller disse vilkårene, kan avvises og returneres for kundens regning.
3. Kansellering av bestilling
Bestillinger kan kanselleres innen 2 timer etter at de er lagt inn, forutsatt at de ennå ikke er behandlet eller sendt. Ved kansellering påløper et behandlingsgebyr på 55 NOK per bestilte produkt, uavhengig av om hele eller kun deler av bestillingen kanselleres.
Når en bestilling er behandlet eller sendt, kan den ikke lenger kanselleres på denne måten — men du kan fortsatt benytte din lovfestede angrerett (se punkt 1) etter at varen er mottatt.
4. Bytte
Hvis en vare ikke passer i størrelse, eller du rett og slett ikke er fornøyd med den, tilbyr vi bytte. Du kan bytte varen innen 30 dager etter mottak, mot en annen størrelse eller et hvilket som helst annet produkt av tilsvarende verdi.
Ved bytte påløper kun et fraktgebyr på 100 NOK per vare. Den opprinnelig leverte varen trenger ikke returneres — du kan beholde den.
For å igangsette et bytte, kontakt oss innen fristen på info@astridmagnushandverk.com.
5. Fremgangsmåte for retur
For å returnere en vare, følg disse trinnene:
- Send en returforespørsel på e-post til info@astridmagnushandverk.com innen 30 dager etter mottak av bestillingen din (eller innen 14 dager dersom du benytter den lovfestede angreretten).
- Når forespørselen er godkjent, sender vi deg returadressen til vår fulfillment-partner i Kina.
- Send varen til denne adressen for egen regning, inkludert frakt, toll og eventuelle avgifter (med mindre du benytter angreretten, se punkt 1).
- Vi anbefaler på det sterkeste å bruke en fraktjeneste med sporing.
- Astrid & Magnus Handverk påtar seg ikke ansvar for tapte eller forsinkede returer uten leveringsbevis.
6. Refusjon
Når den returnerte varen er mottatt på returadressen og kontrollert:
- Ved godkjent retur refunderes kjøpesummen for produktet innen 30 dager (eller innen 14 dager ved bruk av lovfestet angrerett, se punkt 1).
- Refusjon skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet.
- Opprinnelige fraktkostnader og returkostnader refunderes ikke, med mindre du benytter den lovfestede angreretten (se punkt 1), der standard leveringskostnad refunderes.
7. Ansvar og levering
Astrid & Magnus Handverk er ikke ansvarlig for forsendelser som ifølge fraktselskapets sporing er registrert som levert.
Ved oppgitt feil leveringsadresse ved bestilling, ligger ansvaret alene hos kunden. Feil i leveringsopplysninger må meldes innen 24 timer etter at bestillingen er lagt inn.
8. Kontakt
Ved spørsmål om retur, angrerett eller denne policyen, vennligst kontakt oss på:
E-post: info@astridmagnushandverk.com